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常見問題

1.新手上路

a.登入及註冊會員

請先於網頁上方「會員登入」有兩種方式可註冊會員:

1.使用會員帳號密碼,在會員登入裡點選【立即註冊】後,輸入姓名、手機電話、聯絡地址、電子信箱即可加入會員。

2.使用您的facebook帳號密碼「登入」。

3.如果忘記您的帳號密碼,請使用「忘記密碼」功能。

若您還不是本站會員,請先「註冊會員」。

b.購買

點選商品選擇購買數量並點選「加入購物車」後,您需要的商品就會放入購物車中;在進行結帳之前,您可以增加、修改商品項目及數量,您也可以刪除之前放入的商品,確認無誤時即可進行結帳;在購物車中點選「結帳」,勾選繳費方式、填寫配送地址,完成繳費即購買成功!提醒您,若您欲使用超商繳費或超商取貨付款,為了避免您被多次收取手續費,我們建議您慎選數量後一次購買。

如果無法使用購物車,您可以利用我們的 【客服信箱 】訂購,請把您要購買的商品型號、名稱、數量、價格、姓名、聯絡電話、出貨地址、付款方式來信告知(格式如下方所示),本公司也會受理您的訂購單。也可於營業時間:週一至週六 13:30-22:00致電至客服專線 04-23507219 #14,我們將立即為您協助處理。

姓 名:
出貨地址:
連絡電話:
行動電話:
電子信箱:
商品型號:

2.付款方式

a.目前本站提供貨到付款、線上信用卡刷卡【接受 VISA 、 MasterCard 、 JCB 、 銀聯卡】、ATM轉帳、超商繳費及超商取貨付款【7-11、全家、萊爾富】之服務。繳費成功後,您將收到由本站所發出的email,通知您已繳費成功。若使用信用卡刷卡,請使用最新版的IE或Google瀏覽器購買進行繳費;若您刷卡失敗不確定原因,請致電您的發卡銀行;若有其他付款不成功的問題,請於營業時間:週一至週六 13:30-22:00致電至客服專線 04-23507219 轉分機14,我們將立即為您協助處理。交易後若欲取消訂購,將須負擔信用卡與銀行端的手續費3 %,為了避免您不必要的損失,請您務必慎思後再確定完成交易購物。

b.當您選擇網路ATM/ATM櫃員機 ,請您告知匯款帳戶後五碼資料,本公司確認收到您的匯款款項無誤後就會儘快將您所訂購的商品寄出。

3.退換貨說明

a.您購買商品收到出貨通知日期後,在2至3天裹仍未收到商品,請首先追蹤訂單以確認送貨過程未出現任何問題。若問題仍未解決,請聯絡我們並說明情況。

b.若您收到的商品有誤,請首先查看您的訂單記錄,確認您收到的產品不是訂單中的產品。請與我們聯絡以討論換貨政策。

c.退換貨的商品必須為未被穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等商品狀態完好無破損,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。

d.如有換貨需求,需告知客服要辦理換貨,請注意,消費者須自付來回寄運費。

e.退貨時除了退主商品外,如商品上有的 附件、內外包裝、隨金文件、贈品等。【發票是隨貨附上,請連同「購物發票」一併退回】。

※七日鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日,在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。

請注意下列情況的商品,恕不接受退貨,敬請見諒。

1.已被穿過、清洗過、或被弄髒的商品

2.內衣類等貼身衣物

3.有修改過的商品

4.外觀有刮傷或損傷【鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損】

5.尺寸2cm誤差、釦眼未開、極小的汙點【範圍為0.1~0.2公分為正常範圍】、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。

6.因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。

f.若收到商品,請於7日內與我們聯絡,若超過7日本公司將有權拒絕接您的退換貨、退款要求。

4.運費方案

a.每筆訂單金額若達3000元(含)以上,可享免運費優惠,但若您選擇【貨到付款】的付款方式,則須另加收60元的手續費。

b.若訂單金額未達3000元,【宅配】須收80元運費,【超商門市寄/取貨】取貨付款和取貨不付款,須收60元運費,【貨到付款】須收140元運費。

c.若是使用【郵寄】包裹寄送,運費則是以中華郵政實際寄送運費為基準。請參考下列【訂購問題提醒】中華郵政國內郵件資費表。

5.訂購問題提醒

a.商品皆與門市同步,購買前請先詢問是否數量不足或缺貨。

b.如遇商品缺貨,RST 紅星快遞網站將有拒絕或取消訂單的權利。

c.週日、颱風假、過年連續假期(出貨日會另行公告)將暫停出貨及客服服務,造成不便,敬請見諒。

d.預購商品將於購買後,約1~3個工作天通知您何時會到貨。

e.超商店到店配送尺寸長45CM*寬30CM**高30CM,若超過規範尺寸,將會通知您更改其他方式配送,如無法接受RST 紅星快遞網站將有拒絕或取消訂單的權利。

f.若選擇宅配配送,是使用台灣宅配通,您可以利用以下網址查詢您配送包裹的情況。

https://www.e-can.com.tw/search_Goods.aspx

g.若選擇郵寄配送,您可以利用以下網址查詢您配送包裹的情況。https://goo.gl/7FQC

h.【中華郵政國內郵件資費表】

i.請多利用【聯絡我們】的功能前來詢問避免買到不適合的商品。

j.如欲大量訂購,請於營業時間:週一至週六 13:30-22:00致電至客服專線 04-23507219 #14,與我們協商大量訂購各項事宜。

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